vydané společností smsticket s.r.o., IČ 292 98 814, se sídlem Štefánikova 1, Brno, PSČ 602 00, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 72264, v souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

1. Kdo jsme

1.1 Vítejte u smsticket – jsme on-line platforma pro ticketing. Díky naší službě mohou lidé objevovat, sdílet a navštěvovat společenské akce, nakupovat a prodávat vstupenky. Námi nabízené produkty a služby jsou dostupné na webových stránkách www.smsticket.cz, včetně odbavování vstupenek, pokladního systému, marketingových služeb a prodejních míst (http://www.smsticket.cz/prodejni-mista) a využíváme webové stránky, mobilní aplikaci a programovatelné nástroje.

2. Vymezení některých pojmů

2.1 Provozovatel – společnost smsticket s.r.o., se sídlem Štefánikova 1, Brno, PSČ 602 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 72264, IČ 292 98 814.

2.2 Prodejní místa – místa, kde může Uživatel zakoupit Vstupenky na Akce vč. Portálu; seznam těchto míst je dostupný na https://www.smsticket.cz/pro-navstevniky.

2.3 Akce – kulturní, sportovní, společenská událost v přesném termínu, na kterou lze koupit Vstupenky prostřednictvím Portálu, Prodejních míst a pokladního systému.

2.4 Organizátor – fyzická nebo právnická osoba, která zajišťuje a odpovídá za uskutečnění jednotlivých Akcí a která využívá služeb Portálu, prodává nebo si obstarává prodej Vstupenek na Akce prostřednictvím Prodejních míst na základě smlouvy o zprostředkování prodeje Vstupenek uzavřené s Provozovatelem. Identifikace Organizátora je vždy uvedena v písemné či grafické prezentaci konkrétní Akce.

2.5 Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, která využívá Služeb Portálu vč. získávání informací o Akcích nebo která nakupuje Vstupenky na Akce prostřednictvím Prodejních míst.

2.6 Uživatelský účet – účet zřízený Uživatelem na Portálu zejména za účelem zjednodušení budoucích nákupů.

2.7 Vstupenka – doklad opravňující Uživatele ke vstupu na Akci Organizátora (e-mail, SMS, PDF, tištěná vstupenka, vstupenka v Apple Wallet). Vstupenka v některých případech může mít podobu rezervace (při platbě pomocí platební SMS), v tomto případě zbylou část peněz doplácí Uživatel v hotovosti při vstupu na akci.

2.8 Portál – internetový portál dostupný na adrese www.smsticket.cz, na kterém mohou Uživatelé zakoupit Vstupenky na Akce Organizátorů na základě písemné a grafické prezentace Akce vytvořené na Portálu Organizátorem.

2.9 Přístupové údaje – e-mailová adresa a heslo zvolené Uživatelem, které chrání jeho Uživatelský účet před zneužitím.

2.10 Obchodní podmínky – tyto obchodní podmínky.

2.11 Platební SMS – SMS zpráva, kterou odesílá Uživatel ze svého či jiného telefonního čísla a jejímž odesláním hradí cenu Vstupenky, přičemž Uživatel bere na vědomí, že za takové odeslání mu bude příslušným poskytovatelem telekomunikačních služeb taková cena účtována.

2.12 GDPR – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES.

2.13 Služby – odbavování vstupenek, pokladního systému, marketingových služeb a prodejních míst a webové stránky, mobilní aplikace a programovatelné nástroje společnosti smsticket s.r.o.

2.14 Využíváním Služeb vč. nákupu Vstupenek Uživatel a Organizátor souhlasí s těmito Obchodními podmínkami.

3. Úvodní ustanovení

3.1 Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Provozovatele, Organizátora a Uživatele, která vznikají při koupi Vstupenek Uživatelem od Organizátora prostřednictvím Prodejních míst. Zakoupení Vstupenky (uzavření smlouvy) je realizováno na základě přímého smluvního vztahu mezi Uživatelem a Organizátorem. Společnost smsticket s.r.o. nenese, jako přímý zprostředkovatel prodeje Vstupenek zplnomocněný k této činnosti Organizátorem, odpovědnost za (ne)uskutečnění Akce či její kvalitu a splnění dalších smluvních povinností ze strany Organizátora. Tato odpovědnost náleží výhradně Organizátorovi. Uživatel je oprávněn vznášet své nároky ze Vstupenky a Akce výhradně vůči Organizátorovi.

3.2 Smlouva a veškeré závazkové vztahy vzniklé na základě Obchodních podmínek se řídí právním řádem České republiky.

3.3 Provozovatel je oprávněn měnit či doplňovat tyto Obchodní podmínky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek.

4. Zřízení Uživatelského účtu

4.1 Uživatel může využívat Služeb Portálu i prostřednictvím zřízeného Uživatelského účtu. Žádost o zřízení Uživatelského účtu uplatňuje Uživatel odesláním vyplněné elektronické žádosti o registraci na Portálu.

4.2 Pokud Provozovatel žádost o zřízení Uživatelského účtu přijme, informuje Uživatele neprodleně o zřízení jeho Uživatelského účtu e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v registračním formuláři.

4.3 Provozovatel je oprávněn žádost o zřízení Uživatelského účtu odmítnout.

5. Nákup Vstupenek

5.1 Uživatel je oprávněn nakupovat na Portálu Vstupenky volitelně prostřednictvím Uživatelského účtu, nebo bez zřízení Uživatelského účtu..

5.2 Pro nákup Vstupenky si Uživatel vybere Vstupenku na požadovanou Akci v požadované cenové úrovni, stisknutím tlačítka „Pokračovat“ pokročí na další krok v nákupním procesu (objedná si požadované vstupenky) a na závěr projde na stránku platba za Vstupenku přes tlačítko s koncovou cenou za Vstupenku včetně nákladů na transakci. Náklady na transakci se liší dle Uživatelem zvolené platební metody nabízené na Portálu (Platební karty, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Platební SMS, případně další platební metody).

5.3 Provozovatel garantuje Uživateli cenu Vstupenky platnou v okamžiku odeslání objednávky.

5.4 Uživatel je povinen před odesláním požadavku překontrolovat správnost vytvořené objednávky.

5.5 V případě, že není platba za Vstupenku odeslána do (20) dvaceti minut od okamžiku rezervace Vstupenky, při platbě pomocí platební karty, Apple Pay, Google a Paypal, rezervace pozbývá platnosti. V případě, že není platba za Vstupenku odeslána do (24) dvaceti čtyř hodin od okamžiku rezervace Vstupenky, při platbě pomocí běžný bankovní převod a QR platba, rezervace pozbývá platnosti.

5.6 Při platbě pomocí Platební SMS Provozovatel nenese odpovědnost za jakékoliv chybně zadané údaje v odeslané Platební SMS a za případnou skutečnost, že má Uživatel v mobilním telefonu blokovány platební Premium SMS zprávy.

5.7 Zakoupená Vstupenka je Uživateli odeslána vzápětí po odeslání požadavku na zaplacení, a to jednak na e-mail a volitelně prostřednictvím SMS. Uživatel s Uživatelským účtem bude mít vstupenky stále k dispozici na jeho Uživatelském účtu.

5.8 V rámci jedné rezervace lze objednat maximálně 10 Vstupenek na jednu Akci v různých cenových kategoriích, není-li uvedeno jinak.

5.9 V případě chybně zadané e-mailové adresy v nákupním procesu, je Uživatel povinen se neprodleně obrátit na Provozovatele prostřednictvím e-mailové adresy info@smsticket.cz, nejpozději však 48 hodin před termínem konání Akce. Pokud tak Uživatel neučiní, nákup Vstupenek propadá bez nároku na vrácení platby.

5.10 V případě problémů v průběhu nákupu se může Uživatel obrátit na Provozovatele prostřednictvím e-mailové adresy info@smsticket.cz nebo na uvedený kontakt Organizátora Akce.

5.11 Vyžaduje-li Uživatel daňový doklad stvrzující zakoupení Vstupenky, je povinen se s tímto požadavkem obrátit na Organizátora nebo na info@smsticket.cz, přičemž Provozovatel si daňový doklad vyžádá od Organizátora a následně ho odešle Uživateli na e-mailovou adresu Uživatele.

5.12 Ceny za Vstupenky uvedené na Portálu na konci nákupního procesu jsou ceny pro Uživatele konečné.

5.13 Provozovatel má nárok na úhradu nákladů na transakce poskytovatelů platebních bran (platby pomocí SMS a platby PayPal). Náklady Provozovatele ve formě nákladů na transakce dle čl. 5.14 a 5.15 Obchodních podmínek mohou být připočteny k ceně Vstupenky, přičemž v takovém případě je hradí Uživatel. Konečná cena bude Uživateli vždy zobrazena na konci nákupního procesu Vstupenky.

5.14 Provozovatel má nárok účtovat k nákupu servisní, distribuční a notifikační poplatek, který je připočten k ceně Vstupenky a hradí jej Uživatel.

5.15 V případě nákupu Vstupenek (tedy nikoliv jejich pouhé rezervace za účelem pozdějšího nákupu rezervace) má Provozovatel nárok účtovat náklad na transakci v souvislosti s vybranou platební metodou.

5.16 V případě nákupu rezervací Vstupenek pomocí Platební SMS činí poplatek za transakci ve výši 10 Kč vč. DPH u Platební SMS v hodnotě 50 Kč a 20 Kč u Platební SMS v hodnotě 99 Kč.

5.17 Uživatel bere na vědomí, že Organizátor je oprávněn kdykoli změnit ceny Vstupenek na Portálu, a to bez uvedení důvodu.

5.18 Předložením Vstupenky při vstupu na Akci a vstupem na Akci vyjadřuje držitel Vstupenky souhlas s provozními a smluvními podmínkami Akce stanovené Organizátorem. Provozovatel jako prodejce vstupenek spolupracující s velkým množstvím Organizátorů nemá znění těchto podmínek k dispozici a Uživatel je povinen se s provozními a smluvními podmínkami Akce povinen seznámit předem, případně si jejich obstarání může s dostatečným předstihem před konáním Akce vyžádat prostřednictvím info@smsticket.cz.

5.19 Uživatel bere na vědomí, že Organizátor je oprávněn měnit obsah internetové prezentace Akce na Portálu.

Vracení vstupného

5.20 Odpovědnost za neuskutečnění akce a za vrácení vstupného nese výhradně Organizátor. Způsob vrácení vstupného či jiný postup se v případě zrušení Akce nebo Vstupenky řídí pokyny Organizátora. Za vrácení prodaných Vstupenek Uživatelům zodpovídá vždy Organizátor. Vstupné může být vráceno, nebo nahrazeno poukazem na další nákup Vstupenky. Uživatel je povinen se v těchto případech obracet na Organizátora. V případě, že dojde k úplnému zrušení Akce z důvodu nezávislého na vůli Organizátora v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), má Uživatel právo pouze na výměnu Vstupenky za poukaz na další nákup, nestanoví-li Organizátor jinak. V případě přesunutí Akce na jiný termín, jiné místo nebo při významné změně v programu Akce, má Uživatel právo na nahrazení Vstupenky. Právo může uplatnit nejpozději 21 dnů od ohlášení změny a nejpozději tři pracovní dny před termínem akce. Pokud Organizátor nestanoví jinak. V případě, že dojde ke změně termínu Akce, změně místa nebo k významné změně v programu z důvodu nezávislého na vůli Organizátora v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), zůstává Vstupenka v platnosti na tento změněný termín a Uživatel nemá právo na nahrazení Vstupenky, nestanoví-li Organizátor jinak.

Vracení vstupného prostřednictvím Provozovatele

5.21 V případě, že Organizátor zruší Akci nebo Vstupenku nebo učiní jinou změnu v souvislosti s Akcí mající za důsledek povinnost vrátit cenu Vstupenky Uživateli a dohodne se s Provozovatelem, že nahrazení vstupného zajistí Provozovatel, Organizátor bere na vědomí, že výši kompenzované částky stanoví Organizátor a že Provozovatel má v tomto případě nárok na paušální poplatek související s vícenáklady, které musí vynaložit v souvislosti s nahrazením Vstupenky, a to v částce ve výši dle čl. 8.4 Obchodních podmínek. O nahrazování ceny Vstupenky podle tohoto článku bude Provozovatel Uživatele informovat prostřednictvím Portálu nebo prostřednictvím e-mailové zprávy.

5.22 V případě vracení ceny za Vstupenky Provozovatelem dle čl. 5.21 Obchodních podmínek, Provozovatel odešle vrácenou částku v českých korunách na účet, ze kterého byla platba za Vstupenku přijata. V případě výměny Vstupenky za poukaz na další nákup odešle Provozovatel Uživatelům poukaz na nákup v hodnotě Vstupenky, nebo ponížený o hodnotu paušálního odškodnění v souladu s č. 5.21 Obchodních podmínek.

5.23 V případě, že se Organizátor při zrušení Akce, Vstupenky nebo při změnách týkajících se Akce, nedohodne s Provozovatelem na nahrazení vstupného za Vstupenku dle čl. 5.21 Obchodních podmínek, může Uživatel uplatnit svůj případný nárok na nahrazení vstupného za Vstupenky výhradně přímo u Organizátora, a to způsobem stanoveným Organizátorem.

5.24 V případě zrušení jednotlivé vstupenky na žádost Uživatele, což musí vždy v jednotlivých případech schválit Organizátor, náleží Provozovateli za každou nahrazenou Vstupenku Uživateli poplatek ve výši 5 % z ceny Vstupenky + 10 Kč (případně 5 % z ceny Vstupenky + 0,5 €) za 1 Vstupenku, který bude účtován Uživateli, vrací-li cenu Vstupenky Provozovatel na základě domluvy mezi Provozovatelem a Organizátorem. V případě vracení ceny za Vstupenky Provozovatelem dle tohoto článku, Provozovatel odešle vrácenou částku poníženou o hodnotu poplatku dle předchozí věty v českých korunách na účet, ze kterého byla platba za Vstupenku přijata.

5.25 V případě, že dojde ke změně termínu Akce, změně místa, nebo k významné změně v programu z důvodu nezávislého na vůli Organizátora v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), zůstává Vstupenka v platnosti na tento změněný termín a Uživatel nemá právo na nahrazení Vstupenky, nestanoví-li Organizátor jinak. V případě, že dojde k úplnému zrušení Akce z důvodu nezávislého na vůli Organizátora v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánu veřejné moci), má Uživatel právo pouze na výměnu Vstupenky za poukaz na další nákup, nestanoví-li Organizátor jinak.

5.26 V případě, že si Uživatel zakoupí službu Garance okamžité vratky při zrušení akce, Provozovatel garantuje Uživateli zpracování vrácení peněz za zakoupené Vstupenky do 1 pracovního dne po uveřejnění informace o zrušení Akce. Vrácení peněz následně zpracuje platební brána a odešle na bankovní účet Uživatele. Vstupenky se službou Garance okamžité vratky při zrušení akce jsou viditelně označeny v účtu registrovaného Uživatele, v sekci Moje vstupenky.

6. Další práva a povinnosti Uživatele

6.1 Uživatel je povinen při využívání Portálu dodržovat ustanovení daná těmito Obchodními podmínkami a obecně závaznými právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami.

6.2 Uživatel je povinen učinit odpovídající opatření k řádnému zabezpečení a ochraně Přístupových údajů k Uživatelskému účtu a odpovídá za škodu, která vznikne Provozovateli, Uživateli nebo třetím osobám zneužitím Přístupových údajů.

6.3 Uživatel bere na vědomí, že Portál nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Provozovatele.

6.4 Uživatel odpovídá za zneužití svého Uživatelského účtu.

6.5 Uživatel je povinen užívat Portál tak, aby neomezoval v jeho užívání třetí osoby.

Odstoupení od smlouvy

6.6 Provozovatel informuje Uživatele o tom, že na smlouvu o koupi Vstupenky uzavřenou mezi Uživatelem a Organizátorem prostřednictvím Portálu se dle ustanovení § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (nemožnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů), nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy uzavřené za použití prostředků komunikace na dálku z důvodu plnění poskytovaném Organizátorem v určeném termínu.

7. Práva a povinnosti Provozovatele

7.1 Za Akci, zejména za její konání, změny, nekonání, její vady, průběh a za jakékoli události, k nimž na Akci došlo, či za cokoli, co by mělo v Akci svůj původ, odpovídá příslušný Organizátor. Případné nároky s Akcí související je nutné vždy uplatnit u Organizátora.

7.2 Provozovatel neodpovídá za obsah, správnost, úplnost nebo aktuálnost informací uvedených Organizátorem v rámci internetové prezentace Akce na Portálu.

7.3 Provozovatel neodpovídá za pozdní doručení nebo nedoručení Vstupenky na Uživatelem zaregistrovaný e-mail nebo za nedoručení SMS na Uživatelem zaregistrované telefonní číslo, pokud problém nastal z důvodů, které nestály na straně Provozovatele.

7.4 Provozovatel je oprávněn v případě, že Organizátor zruší Akci nebo Vstupenku a dohodne se s Provozovatelem, že vracení ceny za Vstupenky zajistí Provozovatel, účtovat v souladu s čl. 16.3 Organizátorovi paušální poplatek související s vícenáklady, které musí vynaložit v souvislosti vrácením plateb za Vstupenky. Poplatek je stanoven v minimální výši 3 % z ceny Vstupenky a zároveň minimálně 10 Kč za 1 Vstupenku.

7.5 V případě, že Organizátor zruší Akci nebo Vstupenku prostřednictvím Portálu, je Provozovatel povinen zaslat Uživatelům, kteří si na Akci koupili Vstupenky, e-mail nebo SMS informující o zrušení Akce nebo Vstupenky, a to na kontakty, které Uživatel na Portálu uvedl, nestanoví-li Organizátor jiný způsob informování, například uvedení informace na webových stránkách Organizátora.

7.6 Provozovatel je oprávněn jednostranně obměnit a vylepšovat funkce Portálu.

7.7 Provozovatel garantuje dostupnost Portálu 99,9 % času za poslední (3) tři kalendářní měsíce.

7.8 Provozovatel je oprávněn provádět odstávky v provozu Portálu za účelem nutné údržby hardwarového a softwarového vybavení Provozovatele a za účelem změn nastavení Portálu. Plánované odstávky nejsou započítávané do 99,9 % dostupnosti Portálu.

7.9 Provozovatel je oprávněn ukončit písemnou či grafickou prezentaci Akce na Portálu, pokud je v rozporu s Obchodními podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky, s interním kodexem Provozovatele nebo dobrými mravy. Již zakoupené Vstupenky v takovém případě zůstávají v platnosti.

7.10 Provozovatel je oprávněn od Uživatele požadovat zvolení jiných Přístupových údajů k Uživatelskému účtu.

7.11 Provozovatel neodpovídá za nefungování, výpadky nebo omezení fungování sítě Internet a za vliv takového nefungování sítě Internet na provoz Portálu.

8. Ochrana osobních údajů Uživatelů

Jaké Údaje sbíráme?

8.1 Provozovatel vede aktuální databázi s osobními údaji Uživatelů, v některých případech pro vlastní potřeby a v jiných případech pro potřeby Organizátora, to vše v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

8.2 Provozovatel vede aktuální databázi Uživatelů obsahující osobní údaje poskytnuté Uživatelem v rámci nákupu nebo registrace do Portálu a údajů týkajících se nákupů a plateb Uživatele na Portálu. Konkrétně se jedná o:

8.2.1 údaje, které Uživatel vyplní při založení Uživatelského účtu nebo při nákupu Vstupenky, které jsou nezbytné pro využití služeb Portálu. V některých případech Organizátor může sbírat další údaje o Uživatelích ve spojení s nákupem vstupenek. Jedná se zejména o jméno, příjmení, datum narození, adresu Uživatele a telefonní nebo e-mailový kontakt na Uživatele;

8.2.2 údaje, údaje ze sociální sítě Facebook, pokud pro založení Uživatelského účtu využije Uživatel přihlášení sociální sítě Facebook. Umožní tím přístup k veřejným informacím na svém profilu, profilové fotografii, e-mailové adrese a seznamu přátel;

8.2.3 údaje, údaje získané na základě používání webových stránek prostřednictvím tzv. cookies – povolením cookies ve svém internetovém prohlížeči Uživatel souhlasí s využíváním standardních cookies Portálem. Cookies umožňují zejména správné fungování stránek Portálu a dále přizpůsobení stránek Portálu potřebám Uživatele

Jak Údaje používáme?

8.3 Osobní údaje Uživatelů neprodáváme třetím stranám a marketingovým agenturám. Nepodnikáme s Vašimi Údaji. Ctíme soukromí našich Uživatelů a používáme Údaje vždy výhradně pro účely, pro které byly shromážděny, a to v souladu s těmito Obchodními podmínkami a za účelem plnění našich právních povinností a uplatňování našich práv vyplývajících ze smlouvy o využívání Služeb a za účelem umožnění plnění právních povinností a uplatňování práv vůči Uživatelům ze strany Organizátora. Viz více dále.

8.4 Údaje používáme pro zaslání zakoupených Vstupenek. Vstupenky jsou zasílány na e-mail Uživatele a volitelně na telefonní číslo Uživatele.

8.5 Údaje používáme pro vytvoření a správu Uživatelského účtu. Zpracování údajů v tomto případě probíhá jako součást plnění smluvních podmínek a zahrnuje všechny osobní údaje, které při registraci Uživatel uvede. V souvislosti se správou profilu může Uživatel obdržet e-mailové sdělení, které však není obchodním sdělením.

8.6 Údaje používáme pro zobrazení nakupujících v detailu Akce po nákupu vstupenek. Zobrazíme miniaturu profilového obrázku Uživatelů se zakoupenou vstupenkou, kteří využijí pro přihlašování do svého účtu sociální síť Facebook.

8.7 Údaje používáme pro zlepšení služeb Provozovatele. Pro řešení problémů s nákupem a interní potřeby Provozovatele (zlepšení služeb, průzkum spokojenosti, byznys development) může být Uživatel osloven prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

8.8 V případě poskytnutí dobrovolného souhlasu údaje používáme pro marketingovou komunikaci Provozovatele. Pokud je to v souladu s preferencemi Uživatele, může jej Provozovatel informovat prostřednictvím e-mailu, SMS nebo telefonu s nabídkou dalších Služeb nebo Akcí, o kterých je Provozovatel přesvědčen, že by o ně měl Uživatel zájem. Zpracování zahrnuje Vaše jméno, název Akce, styl Akce, místo konání, e-mailovou adresu a telefonní číslo, případně další informace zadané v průběhu nákupu.

8.9 Údaje používá Organizátor pro svou komunikace s Uživateli, kteří si zakoupili Vstupenku. Provozovatel umožňuje Organizátorovi kontaktovat Uživatele, kteří navštívili jeho proběhlé nebo navštíví budoucí Akce. Pokud Uživatel zakoupí vstupenky na Akci, jeho Údaje jsou k dispozici Organizátorovi. V tomto případě je zodpovědný za odesílání e-mailů a SMS Organizátor, nikoliv Provozovatel. Zpracování zahrnuje Vaše jméno, název Akce, styl Akce, místo konání, e-mailovou adresu a telefonní číslo, případně další informace zadané v průběhu nákupu.

8.10 V případě povolení cookies používáme tyto údaje pro lepší cílení reklamy a vylepšování nabídky Provozovatele na Portálu. Pro lepší cílení reklamy a optimalizace webových stránek využívá Provozovatel informace o aktivitě Uživatele na webových stránkách. Tyto informace zahrnují i údaje získané pomocí cookies. Na základě všech sesbíraných dat získává Provozovatel statistiky, analýzy a reporty o chování Uživatelů webových stránek.

8.11 Další zpracování osobních údajů nad rámec uvedeného provádí Provozovatel pouze v případě, že je to nezbytné pro splnění povinností vyplývajících z právních předpisů nebo smluvních ujednání, kterými je Provozovatel vázán.

Kdo má přístup k Údajům?

8.12 Údaje jsou zpracovávány Provozovatelem a v nezbytném rozsahu poskytovány Organizátorovi, za účelem umožnění plnění jeho povinností a práv vůči Uživatelům.

8.13 Provozovatel může využít pro zpracování osobních údajů tzv. zpracovatele. Tyto subjekty mohou osobní údaje zpracovávat pouze pro účely a způsobem, který Provozovatel určí a nemohou je bez dalšího souhlasu rozšiřovat. Zpracovatelům předáváme pouze ty údaje, které nezbytně potřebují k zajištění svých služeb. Jako zpracovatele využíváme:

• Google LLC (nástroje pro webovou analytiku a on-line marketing);
• Facebook Ireland Ltd. (nástroje pro on-line marketing);
• Seznam.cz, a.s. (nástroje pro on-line marketing);
• Stadyum.cz (CRM system pro sportovní kluby)
• ZenDesk, INC (nástroj pro zákaznickou podporu)
• a případně další.

8.14 Provozovatel plní při zpracování Údajů roli správce i zpracovatele. přičemž záleží na okolnostech. Provozovatel je správcem v případě Údajů, které Uživatel vyplní při založení Uživatelského účtu nebo při nákupu Vstupenky. V případech, kdy prostřednictvím Provozovatele poskytuje Údaje Organizátorovi, je správcem přímo Organizátor. Provozovatel pak působí jako zpracovatel, který Údaje pro Organizátora sbírá a dále zpracovává. Provozovatel v tomto případě nerozhoduje, jaké osobní údaje budou na Uživateli požadované v průběhu nákupního procesu. Jakékoliv dotazy týkající se osobních dat a Vašich práv je nutné směřovat přímo na Organizátora Akce, jakožto správce.

Ostatní ujednání

8.15 Uživatel souhlasí s tím, že Provozovatel je oprávněn zpracovávat Údaje a třídit je dle jednotlivých kategorií společně s ostatními osobními, provozními a lokalizačními údaji Uživatele, k jejichž zpracování dal Uživatel Provozovateli souhlas, pro účely nabízení Akcí prezentovaných na Portálu a nabízení dalších produktů či služeb Provozovatele, pro další marketingové či obchodní účely Provozovatele či Organizátora, a to v rozsahu v jakém byly Údaje získány v souvislosti s poskytováním služeb Provozovatele.

8.16 Provozovatel bude zpracovávat Údaje týkající se nákupu Vstupenky a platby za ni po dobu 5 let od okamžiku zaplacení příslušné Vstupenky prostřednictvím Portálu. V případě, že Uživatel neuskuteční prostřednictvím Portálu žádný nákup, bude Provozovatel zpracovávat Údaje po dobu trvání Uživatelského účtu.

8.17 Cookies na Portálu smsticket.cz – Dle § 89 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, Vás informujeme, že naše služby mohou vyžadovat pro svoji správnou činnost tzv. cookies, což jsou soubory dat, které naše servery ukládají ve vašem prohlížeči k uchování informací o vašich nastavení v rámci služeb smsticket s.r.o. Bez těchto cookies nebudou naše Služby fungovat správně a nebudou si moci "zapamatovat" žádné vaše nastavení a preference. Pro tento účel jsou cookies využívány po celém světě a používají je dnes již prakticky všechny webové stránky. Prostřednictvím našich webových služeb mohou být ve Vašem prohlížeči ukládány i cookies provozovatelů reklamních systémů za účelem remarketingu, nebo pro zobrazování reklamy, které je pro vás relevantnější. Souhlas s remarketingem bude automaticky prodlužován o 6 měsíců při každé návštěvě webu.

8.18 Uživatel má právo žádat o potvrzení, zda jsou, či nejsou jeho Údaje zpracovávány. Pokud ano, má Uživatel právo žádat o identifikaci, jaké údaje a v jakém rozsahu jsou zpracovávány, a to v rozsahu: kategorie zpracovávaných osobních údajů, účelu zpracování, doby uchovávání, informace o příjemcích, kterým jsou osobní údaje zpřístupněny, veškerých dostupných informací o zdroji osobních údajů a informace o tom, zda dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování.

8.19 Uživatel má právo na informace o Údajích, které Provozovatel sám nebo prostřednictvím zpracovatelů zpracovává, a právo na jejich opravu či výmaz, a to v rozsahu a za podmínek stanovených v čl. 16 a 17 GDPR. K výmazu Údajů může dojít, pokud Údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly zpracovávány; pokud Uživatel odvolá souhlas se zpracováním osobních údajů, přičemž se jedná o údaje, k jejichž zpracování je souhlas Uživatele nezbytný a zároveň není zde jiný důvod, proč tyto Údaje je potřebné nadále zpracovávat; pokud došlo k ukončení poskytování Služby na základě uzavřeného smluvního vztahu; pokud se Uživatel domnívá, že prováděné zpracování osobních údajů přestalo být v souladu s obecně závaznými předpisy. Právo na výmaz se neuplatní v případě, že zpracování Údajů je i nadále nezbytné pro splnění právní povinnosti Provozovatele nebo určení, výkon či obhajobu jeho právních nároků.

8.20 Zjistí-li Uživatel, že Provozovatel zpracovává jeho Údaje v rozporu s ochranou soukromého a osobního života subjektu údajů nebo v rozporu se zákonem, má právo požádat Provozovatele o vysvětlení, vznesení námitky proti zpracovávání, případně o odstranění takového stavu, zejména o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci. Nevyhoví-li Provozovatel žádosti Uživatele o vysvětlení či odstranění závadného stavu dle předchozích vět, má Uživatel právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz, e-mail: posta@uoou.cz, a to i přímo.

8.21 Uživatel může svůj souhlas se zpracováním Údajů kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu však není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním, případně založena na základě jiného důvodu než souhlasu uděleného Uživatelem. Odvolání souhlasu nemá žádný vliv na případný vzájemný smluvní vztah.

9. Zrušení Uživatelského účtu

9.1 Provozovatel je oprávněn zrušit Uživateli jeho Uživatelský účet v případě porušení Obchodních podmínek nebo porušení obecně závazných právních předpisů nebo v případě, že Uživatel po dobu delší než 12 měsíců svůj Uživatelský účet nevyužívá.

9.2 Uživatel je oprávněn požádat o smazání svých osobních údajů nebo zrušení Uživatelského účtu. S žádostí o smazání osobních údajů nebo o zrušení Uživatelského účtu se Uživatel obrátí na Provozovatele formou e-mailu na adrese info@smsticket.cz nebo jiným písemným způsobem.

10. Doručování

10.1 Veškerá korespondence realizovaná na základě těchto Obchodních podmínek bude druhé straně doručena elektronickou poštou. V případě nákupu Vstupenek prostřednictvím Prodejních míst mimo Portál bude Uživateli vydána Vstupenka v tištěné podobě.

10.2 Za zprávu doručenou Uživateli se považuje e-mail doručený na adresu Uživatele, kterou Uživatel zaregistroval nebo uvedl na Portálu.

10.3 Za zprávu doručenou Provozovateli se považuje e-mail doručený na kontaktní e-mailovou adresu uvedenou na Portálu pro příslušný typ korespondence.

11. Základní ustanovení

11.1 Provozovatel a Organizátor uzavírají rámcovou zprostředkovatelskou smlouvu za účelem prodeje a rezervace vstupenek na Akce pořádané Organizátorem. Smluvní strany se dohodly, že prodej a rezervace vstupenek na jednotlivé Akce pořádané Organizátorem budou realizovány za podmínek ustanovených v realizační smlouvě o zprostředkování a těchto Obchodních podmínkách, přičemž realizační smlouva o zprostředkování má aplikační přednost.

12. Předmět spolupráce

12.1 Provozovatel zajistí pro Organizátora za podmínek dále uvedených v této smlouvě jménem Organizátora prodej rezervací a vstupenek prostřednictvím Prodejních míst a Služeb na Organizátorem pořádané Akce.

12.2 Provozovatel se zavazuje zaplatit Organizátorovi cenu rezervací vstupenek a cenu vstupenek získanou za veškeré prodeje třetí osobě.

12.3 Organizátor se zavazuje zaplatit Provozovateli za jeho činnost odměnu a uhradit mu další vzniklé náklady blíže specifikované ve zprostředkovatelské smlouvě.

13. Podmínky spolupráce

13.1 Organizátor je povinen se zaregistrovat přes internetový formulář na www.smsticket.cz, kde získá specifické přihlašovací údaje do on-line systému www.smsticket.cz.

13.2 Provozovatel se zavazuje na základě údajů od Organizátora zprostředkovávat pro Uživatele rezervace vstupenek a prodej vstupenek na Akce Organizátora po dobu předprodeje. K tomu bude používat Služby Portálu. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout realizaci prodejů vstupenek na konkrétní Akce.

13.3 Provozovatel se zavazuje propagovat Akce Organizátora pomocí internetových stránek www.smsticket.cz

13.4 Organizátor se zavazuje poskytovat Provozovateli potřebnou součinnost, zejména dodávat důležité informace o Akcích, data a grafické podklady, aby bylo možné dostát závazku Provozovatele specifikovaného v čl. 14.3.

13.5 Organizátor se zavazuje vhodným způsobem propagovat Provozovatele a předprodejní platformu smsticket, zejména uvedením odkazu na internetové stránky Provozovatele www.smsticket.cz, přímého prodejního odkazu na Facebookové události Akce (v hlavičce Facebookové události), jeho loga a informací o službě na propagačních materiálech k jednotlivým Akcím. Organizátor se zároveň zavazuje umístit na svoji internetovou stránku informaci o využívání platformy smsticket, a to umístěním odkazu na internetovou stránku www.smsticket.cz.

13.6 Provozovatel je jménem a na účet Organizátora oprávněn inkasovat od třetích osob cenu celé vstupenky, případně cenu rezervace vstupenky (při platbě pomocí Platební SMS).

13.7 Provozovatel je oprávněn pozastavit nebo zcela ukončit poskytování svých služeb Organizátorovi v případě, že: Organizátor porušil podmínky smlouvy, klamal zákazníky, dopustil se podvodného jednání, stal se nekompetentním uskutečnit Akci, nedisponuje potřebnými licencemi k uskutečnění akce, porušuje hygienické, bezpečnostní a jiné zákonné požadavky nebo na žádost samotného Organizátora.

13.8 Organizátor je oprávněn ukončit smluvní vztah s Provozovatelem bez udání důvodu kdykoliv během trvání smluvního vztahu. Výpovědní lhůta smlouvy činí tři měsíce ode dne doručení výpovědi Provozovateli. Organizátor však může kdykoliv zastavit předprodej vstupenek na své Akce zcela bez jakýchkoliv sankcí ze strany Provozovatele.

14. Specifikace Portálu

14.1 Pomocí Portálu provozovaného Provozovatelem je mimo jiné možné nakoupit, případně rezervovat vstupenku na kulturní, společenské nebo sportovní akce Organizátora.

14.2 Nákup celé vstupenky na Akci pořádanou Organizátorem se uskutečňuje pomocí platebních metod: platební karty, Apple Pay, Google Pay, Paypal, bankovní převod, SMS platba a hotovost.

14.3 Rezervace vstupenek na Akci pořádanou Organizátorem, pokud je tato metoda na Akci aktivní, se uskutečňuje pomocí platební metody Platební SMS. Hodnota Platební SMS je 10,- vč. DPH, 50,- vč. DPH nebo 99,- vč. DPH, vše včetně nákladu na transakci. Návštěvník Akce vlastnící rezervaci je povinen na místě konání Akce doplatit v hotovosti zbylou hodnotu vstupenky po odečtení hodnoty rezervace.

14.4 Organizátor si může při zakládání Akce zvolit, jaké platební metody budou využity na jeho Akci. Rezervace pomocí platebních SMS nejsou povinnou platební metodu, stejně tak žádná z ostatních druhů plateb. Na Portálu však nelze platit hotově.

14.5 Vstupenky obsahují unikátní číselný kód. Ten slouží jako bezpečnostní prvek při kontrole během vstupu na Akci. Uživatel může obdržet unikátní kód v těchto formách: SMS zpráva, QR kód (čárový kód) v e-mailu, vytištěné PDF z e-mailu, tištěná vstupenka nebo elektronická vstupenka (e-mail v chytrém telefonu, Apple Wallet v iPhone).

14.6 Portál nabízí mnoho Služeb určených Organizátorům, jejichž aktuální výčet včetně finančních podmínek nabízených Služeb je součástí zprostředkovatelské smlouvy.

14.7 Portál zobrazuje Akce Organizátorů v pořadí, které je stanoveno pevným algoritmem, který pracuje s několika parametry. K parametrům pro řazení Akcí patří datum konání Akce, množství již dříve prodaných vstupenek, skutečnost, zda je Uživatel na portálu přihlášen či nikoliv a skutečnost, zda Uživatel sdělil Provozovateli svou skutečnou aktuální polohu. V horní části stránky jsou zobrazeny akce, na které byly uspěšně prodávány vstupenky v předchozích 24 hodinách. Následně jsou zobrazovány akce dle data konání vzestupně. V případě, že je Uživatel přihlášen je zohledněna jeho předpokládaná nebo skutečná aktuální poloha a preferovány jsou akce v nejbližším okolí opět seřazené dle základních parametrů.

15. Podmínky rušení akcí, přesouvání akcí, významné změny programu akce a storno jednotlivých vstupenek

15.1 Při zrušení Akce nebo přesunutí Akce na jiný termín nebo jiné místo, nebo při významné změně v programu Akce, je Organizátor povinen o této změně neprodleně informovat Provozovatele (nejpozději do 3 pracovních dní e-mailem). Provozovatel se zavazuje v součinnosti s Organizátorem obratem informovat všechny Uživatele, kteří si zakoupili Vstupenku na danou Akci, neučinil-li již tak Organizátor Akce přímo. Informace majitelům Vstupenek obsahují podmínky nahrazení vstupného, popřípadě náhradní termín Akce nebo další důležité informace související se změnou Akce.

15.2 Za nahrazení prodaných Vstupenek všech typů (rezervace i celé vstupenky) Uživatelům zodpovídá Organizátor. Organizátor může pověřit nahrazením Provozovatele, a to za podmínek v bodě 5.21.

15.3 Provozovatel nahrazuje vstupné výhradně do výše celkové tržby za prodané Vstupenky po odečtení částek vyplacených Organizátorovi. Provozovatel inkasované platby od Uživatelů nevyplatí Organizátorovi. Vstupné může být vráceno nebo nahrazeno poukazem na další nákup Vstupenky, a to až do 31 dní od avizovaného zrušení/přesunutí/změny Akce, pokud Organizátor nestanoví jinak. V případě zrušení/přesunutí/změny Akce, a tedy zrušení Vstupenky je Provozovatel oprávněn naúčtovat Organizátorovi za každou nahrazenou Vstupenku Uživateli poplatek ve výši 3 % z ceny Vstupenky a zároveň minimálně 10 Kč za 1 Vstupenku.

16. Platební podmínky

16.1 Za činnost Provozovatele vzniká Provozovateli nárok na provizi z ceny Vstupenky vč. DPH – z každé rezervované nebo prodané Vstupenky prostřednictvím Prodejních míst a jeho Služeb. Výše provize je specifikovaná ve zprostředkovatelské smlouvě. K provizi je vždy přičtena cena dodatečných provedených Služeb Provozovatele (SMS služby, reklamní kampaně, odbavení Akcí apod.). Minimální výše provize z jedné prodané Vstupenky je stanovena na 5 Kč bez DPH. Paušální ani žádné další poplatky nejsou Organizátorovi účtovány vyjma poplatků při vrácení ceny za Vstupenky Provozovatelem dle Obchodních podmínek.

16.2 Organizátor je oprávněn si v administraci Portálu vyžádat výplatu inkasovaných příjmů Provozovatelem. Žádost o výplatu lze provést ihned po proběhnutí Akce a kdykoliv poté. Provozovatel je povinen Organizátorovi vyplatit všechny takové příjmy, které byly přijaté v souvislosti s proběhlými Akcemi.

16.3 Provozovatel se zavazuje vystavit za každý měsíc prodeje podklady pro účetnictví, k prvnímu dni měsíce následujícího po měsíci, ve kterém se uskutečnila platba za Vstupenku/y. Podklady obsahují měsíční přehled prodaných Vstupenek, tržby z prodejů a náklady, vč. faktury Provozovatele za jeho Služby.

16.4 Provozovatel se zavazuje převádět částky inkasované od Uživatelů, po odečtení provize a nákladů Provozovatele, na účet Organizátora v souladu s pokyny Organizátora uskutečněnými prostřednictvím Portálu.

16.5 Provozovatel je oprávněn vystavit daňový doklad jménem Organizátora. Oprávnění k vystavování daňových dokladů/stvrzenek/faktur upravuje zprostředkovatelská smlouva.

17. Ochrana osobních údajů Organizátorů a osob s ním souvisejících

17.1&emspProvozovatel prohlašuje a zaručuje, že splňuje veškeré zákonné povinnosti, které pro něj z GDPR a jiných právních předpisů týkajících se ochrany osobních údajů vyplývají; bude po celou dobu trvání zprostředkovatelské smlouvy zpracovávat osobní údaje v souladu s českým právním řádem, zejména v souladu s GDPR. Organizátor se zavazuje zpracovávat osobní údaje Uživatelů v souladu s českým právním řádem, zejména v souladu s GDPR.

Jaké Údaje sbíráme?

17.2 Provozovatel vede aktuální databázi Organizátorů obsahující osobní údaje poskytnuté Organizátorem v rámci registrace do Portálu. Konkrétně se jedná o údaje, které Organizátor vyplní při založení Pořadatelského účtu, nezbytné pro využití služeb Portálu – Název / jméno pořadatele, telefonní číslo, e-mailová adresa, fakturační adresa, kontaktní adresa (pokud se liší od fakturační), IČ / RČ nebo DIČ, číslo bankovního účtu.

17.3 Provozovatel dále sbírá kontaktní údaje Organizátora, jako jsou Název / jméno pořadatele a kontaktní údaje (telefon, e-mail, www), které slouží jako veřejný kontakt pro Uživatele.

Jak Údaje používáme?

17.4 Provozovatel používá Údaje vždy výhradně pro účely, pro které byly shromážděny, viz níže:

17.4.1 Pro přímé kontaktování Organizátora v souvislosti s jeho nasazenou Akcí. Zpracování zahrnuje Vaše jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

17.4.2 Pro zasílání novinek od Provozovatele, které se týkají nových funkcí Portálu a Organizátora. Zpracování zahrnuje Vaše jméno, kontaktní adresu a e-mailovou adresu.

17.4.3 Pro informování Uživatelů o kontaktních údajích Organizátora, na detailu Akce Organizátora, uveřejněné na Portálu.

Kdo má přístup k Údajům?

17.5 Údaje jsou zpracovávány Provozovatelem.

17.6 Organizátor má právo na informace o údajích, které Provozovatel sám zpracovává, a právo na jejich opravu. O změně svých údajů je Organizátor povinen Provozovatele řádně a včas informovat.

17.7 Provozovatel bude zpracovávat údaje týkající se pořadatelského účtu Organizátora po dobu 5 let od okamžiku registrace na Portálu. V případě, že Organizátor neuskuteční prostřednictvím Portálu žádný prodej Vstupenek na vlastní Akci, bude Provozovatel zpracovávat Údaje po dobu trvání účtu Organizátora.

18. Důvěrné informace a mlčenlivost

18.1 Za důvěrné informace se ve smyslu zprostředkovatelské smlouvy považují všechny skutečnosti tvořící obchodní tajemství. Toto obchodní tajemství tvoří veškeré informace obchodní, technické či výrobní povahy související s činností Provozovatele, které mají skutečnou nebo alespoň potencionální materiální či nemateriální hodnotu, nejsou v příslušných obchodních kruzích běžně dostupné a mají být podle vůle Provozovatele utajeny a Provozovatel jejich utajení zajišťuje.

18.2 Organizátor bere na vědomí, že předmět zprostředkovatelské smlouvy je předmětem obchodního tajemství Provozovatele. Organizátor se zavazuje, že informace, které jsou předmětem obchodního tajemství nesdělí třetí osobě, a to vcelku či částečně, ústně či písemně, že bude dbát o bezpečné nakládání s písemnostmi. V případě, že dojde k ohrožení nebo prozrazení obchodního tajemství, Organizátor je povinen tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu Provozovateli a je povinen rovněž bez zbytečného odkladu oznámit Provozovateli každý zájem o skutečnosti tvořící obchodní tajemství ze strany třetí osoby.

18.3 Provozovatel a Organizátor se zavazují zachovávat mlčenlivost o obsahu důvěrných informací, které považují za důvěrné a které se dozvěděly o sobě, zejména v souvislosti s jednáními a vzájemnou spoluprací.

18.4 Provozovatel a Organizátor se zavazují neposkytnout důvěrné informace bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany třetí osobě, ani je používat v rozporu s účelem zprostředkovatelské smlouvy pro svoji potřebu.

18.5 Povinnost zachovávat mlčenlivost včetně obchodního tajemství trvá i po skončení platnosti zprostředkovatelské smlouvy.

18.6 Provozovatel a Organizátor se zavazují, že budou důvěrné informace chránit alespoň v rozsahu, jako důvěrné informace vlastní a zavazují se ve stejném rozsahu zavázat povinností mlčenlivosti své organizační složky, zaměstnance či subdodavatele.

18.7 Pro případ porušení povinnosti mlčenlivosti včetně obchodního tajemství sjednávají Provozovatel a Organizátor mezi sebou smluvní pokutu ve výši 100.000 Kč za každé jednotlivé porušení. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo Provozovatele na náhradu škody.

19. Závěrečná ustanovení

19.1 Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 23. 9. 2019

19.2 Pokud by se stalo některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.

19.3 Provozovatel společnost smsticket s.r.o. si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky aktualizovat.