Mystery shopping z pohledu zákazníka

Mystery shopping - podporujte spokojenost svých zákazníků!

On-line webinář na ZOOM v úterý 29. června od 9:00 do 11:00 hodin

Ve spolupráci s P-PINK Pardubice

Odhalte včas slabé stránky svých prodejců

Nároky zákazníků stále rostou a v rámci nákupního procesu zákazníka je výkon prodejce klíčovým okamžikem pravdy, který rozhodne o spokojenosti zákazníka nebo jeho nespokojenosti… Nenechte nic náhodě a snažte se včas předejít negativním recenzím na Internetu a na sociálních sítích.

Obsah školení - webináře:

• Typologie osobnosti prodejce
• Nákupní proces zákazníka a komunikační kanály
• Cílová skupina zákazníků
• Cíle výzkumu dle SMART
• Cílová skupina - vlastní firma a nebo konkurence
• Jak neodhalit mystery shoppera - typická rizika
• Jak kontrolovat mystery shoppery?
• Je lepší interní výzkum a nebo outsourcing výzkumné agentury?
• Co vše lze hodnotit a co je subjektivní
• Jak vyhodnotit a prezentovat získaná dat
• Návaznost v oblasti vzdělávání prodejního týmu - prodejní argumentace
• Jak “prodat” získaná data prodejnímu týmu

Termín: úterý  29. června 2021 od 09:00 do 11:00 hodin.
 
— Před konáním webináře vám v den jeho konání na e-mail pošleme odkaz, přes který se na webinář lehce připojíte. Pokud si vstupenku zakoupíte v den konání webináře, odkaz vám zašleme půl hodinu před jeho začátkem.

Představení - Vít Baloušek, lektor a konzultant, marketér GoodIdeas.cz

„Značky jsou budovány kolem příběhů.“  Bill Dauphinais

• Začínal jako novinář, pracoval jako copywriter i kreativní ředitel, kdy řídil tým 18 pracovníků v reklamní agentuře
• Má 25 let zkušeností v marketingu a reklamě, působil v mezinárodních reklamních agenturách Grey, DDB, Proximity/BBDO a Leo Burnett.
• Specializuje se 12 let na originální vzdělávání v oblastech – kreativní reklamní tvorba, strategický marketing, tvorba značky, komunikační dovednosti, digitální komunikace a sociální sítě  - školil mimo jiné tyto značky: Amazon, Česká spořitelna, Komerční banka, Ministerstvo pro místní rozvoj, Devro, Kofola, Eset, LMC – Jobs.cz, Severočeské doly, Škoda Power, Czech Tourism, Toplac, Unipetrol, Penny Market, Hospodářská komora ČR…
• Školí systematicky PR komunikaci, je garantem programu MBA studia – Ústav práva a právní vědy
• Zaměřuje se dlouhodobě také na oblast automotive - školil značky Škoda Auto, Fiat, Renault, Peugeot, Citroen, Kia…
• Je i lektorem marketingového vzdělávání CIMA v rámci certifikace platné pro celou EU
• Nyní se věnuje přes 12 let jako lektor a trenér předávání svých zkušeností z praxe – školí formou workshopu s důrazem na aplikaci do praxe
• Zaměřuje se na zlepšování firemních výsledků jako marketingový konzultant
• Je autorem první příručky o kreativní tvorbě reklamy na našem trhu – kniha vyšla v nakladatelství Computer Press pod názvem Žijte a myslete kreativně
• Realizované vzdělávací programy - https://www.goodideas.cz/creative-workshops/JAK WEBINÁŘ FUNGUJE?

— Přihlašování levou zadní: Na webinář se můžete připojit přes svůj telefon anebo notebook, nepotřebujete k tomu žádné další technické vybavení.

— Před konáním webináře vám v den jeho konání na e-mail pošleme odkaz, přes který se na webinář lehce připojíte. Pokud si vstupenku zakoupíte v den konání webináře, odkaz vám zašleme půl hodinu před jeho začátkem.

— Zážitek pro aktivní i pasivní posluchače: Do webináře se můžete aktivně zapojit a klást otázky, ale zároveň je určený i pro ty účastníky, kteří chtějí raději jen poslouchat.

VÝHODY WEBINÁŘE:

— Zúčastnit se ho můžete z pohodlí vašeho domova anebo kanceláře.

— V nejbližších dnech po uskutečnění webináře dostanete záznam, který vám bude k dispozici po dobu 30 dní.

— Efektivnější využití vašeho času bez potřeby cestovat.

— Možnosti klást otázky a komunikovat s lektorem webináře.

— Na jeden vstup se může zúčastnit celá rodina.

Odpovědi na často kladené otázky naleznete zde: bit.ly/OtazkyOdpovediCZ